Política de devoluciones y reembolsos

At APU SAS («APU Café»), nos apasiona entregarle la «Suprema Fragancia de la Montaña» en perfectas condiciones. Entendemos que en las compras en línea pueden surgir dudas o inconvenientes. Por ello, hemos adaptado la estructura estándar de comercio electrónico para ofrecerle una política clara, transparente y realista sobre nuestros productos de café de especialidad y souvenirs.

Resumen

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 30 días calendario desde la entrega del producto para nuestra línea de souvenirs. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio de producto.

Nota importante para el Café: Debido a que el café tostado (en grano o molido) es un alimento perecedero, el plazo para reportar inconvenientes, solicitar cambios por error en la molienda o reclamar por averías de transporte es de cinco (5) días hábiles tras recibir el pedido, bajo las condiciones que se detallan a continuación.

Requisitos para una Devolución 

Para que el producto sea elegible para una devolución o cambio, debe cumplir con lo siguiente:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe conservar su empaque original sellado. En el caso de nuestro café (Bourbon Amarillo, Caturra, Pacamara o Gesha), la bolsa de café no debe haber sido abierta, perforada, ni tener el sello de seguridad roto.
• No se aceptarán devoluciones de café que ya haya sido preparado o cuyos empaques hayan sido manipulados de forma inadecuada.

Productos Exentos de Devolución 

Existen ciertos tipos de productos que están completamente exentos de devolución por razones de higiene y seguridad alimentaria:

• Alimentos perecederos: Bolsas de café abiertas, consumidas parcialmente o con moliendas personalizadas que ya hayan sido entregadas según la solicitud del cliente.
• Tarjetas de regalo.
• Ediciones especiales agotadas: Productos de colección donde no exista inventario de reposición disponible, a menos que presenten defectos de empaque de origen.

Prueba de Compra

Para completar su proceso de devolución, requerimos de manera obligatoria una factura de compra, recibo digital o el comprobante de pago de nuestra tienda online donde se verifique el número de pedido.

Por favor, no envíe su compra de regreso sin antes coordinar con nosotros. No se recibirán paquetes que no hayan sido previamente autorizados por nuestro equipo de soporte técnico a través de nuestros canales de atención.

Reembolsos Parciales 

Solo se concederán reembolsos parciales en situaciones muy específicas (si aplica):

• Accesorios o souvenirs que no se encuentren en su estado original, que estén dañados o les falten piezas por razones ajenas a un error de nuestra parte.
• Cualquier artículo elegible para devolución que sea enviado de regreso más de 30 días después de la entrega física.

Proceso de Reembolsos 

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución en nuestras instalaciones, le enviaremos un mensaje (vía correo electrónico o WhatsApp) para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso tras evaluar el estado del empaque y del producto.

Si su solicitud es aprobada, procesaremos su reembolso inmediatamente:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: Se aplicará una reversión de la transacción directamente con la pasarela de pagos.
• Pagos por transferencia (PSE/Bancolombia): Se realizará una transferencia directa a la cuenta bancaria acordada con el cliente.
• Nota: Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera (habitualmente de 5 a 15 días hábiles).

Reembolsos Tardíos o Faltantes 

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor siga estos pasos en orden:

1. Revise nuevamente su cuenta bancaria para verificar si hay transacciones pendientes.
2. Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; a menudo toma un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se publique oficialmente.
3. Comuníquese directamente con su banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento administrativo.
4. Si ha completado todos estos pasos y aún no recibe su dinero, por favor contáctenos de inmediato a través de nuestros canales oficiales: +57 317 854 8974 o +57 320 305 8679.

Artículos en Oferta 

Solo se pueden reembolsar los artículos comprados a precio regular. Los artículos adquiridos en liquidación, promociones especiales de descuento o marcados como saldos no aplican para reembolsos, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable.

Cambios 

Únicamente reemplazamos artículos de manera gratuita si están defectuosos de fábrica o llegaron dañados debido al transporte.

Si cometió un error al elegir su café (por ejemplo, seleccionó café en grano en lugar de molido) y desea cambiarlo por el mismo artículo en su presentación correcta, puede solicitar el cambio siempre que el producto esté sellado. Los costos de transporte de ida y vuelta para este tipo de cambios correrán por cuenta del cliente.

Para coordinar un cambio, comuníquese a nuestros números oficiales de atención.

Regalos 

• Si el artículo fue marcado como regalo al comprarse y se envió directamente a usted, recibirá un saldo a favor en la tienda por el valor de la devolución una vez que recibamos el artículo en perfecto estado.
• Si el artículo no se marcó como regalo al comprarse, o si el comprador se envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, procesaremos el reembolso directamente al comprador original, quién será notificado del proceso de devolución.

Envío de Devoluciones 

Para devolver o cambiar su producto de manera física o mediante transportadora, debe enviar el paquete a una de nuestras sedes oficiales coordinando previamente con nuestro equipo:

• Sede Principal (Neiva): CRA 28 SUR No 26-41, Neiva, Huila.

Los costos de envío para devolver el producto correrán por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso debido a un cambio por insatisfacción o error del cliente, el costo del envío de retorno será deducido del total de su reembolso.

Dependiendo de su ubicación geográfica en Colombia, el tiempo de entrega del producto de cambio puede variar. Recomendamos utilizar servicios de mensajería con número de guía rastreable, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo que nos envía de vuelta si la transportadora externa presenta novedades.

¿Necesitas Ayuda? 

Para cualquier duda o pregunta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, no dude en contactarnos directamente:

• Celular / WhatsApp 1: +57 317 854 8974 [9]
• Celular / WhatsApp 2: +57 320 305 8679 [9]
• Ubicación Física: Neiva y Teruel, Huila, Colombia