Chez APU SAS, (« APU Café »), nous avons à cœur de vous livrer la « Parfume suprême de la montagne » en parfait état. Nous sommes conscients que les achats en ligne peuvent susciter des doutes ou poser des problèmes. C’est pourquoi nous avons adapté le modèle standard du commerce électronique afin de vous proposer une politique claire, transparente et réaliste concernant nos produits de café de spécialité et nos souvenirs.
Résumé
Notre politique d'échange et de retour s'applique pendant 30 jours calendaires à compter de la livraison du produit pour notre gamme de souvenirs. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d'échange de produit.
Remarque importante concernant le café: le café torréfié (en grains ou moulu) étant un produit périssable,le délai pour signaler tout problème, demander un échange en cas d’erreur de mouture ou faire valoir une réclamation pour des dommages liés au transport est de cinq (5) jours ouvrés à compter de la réception de la commande, selon les conditions détaillées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour qu'un produit puisse faire l'objet d'un retour ou d'un échange, il doit répondre aux conditions suivantes:
- L'article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Il doit conserver son emballage d'origine scellé. Dans le cas de notre café (Bourbon Amarillo, Caturra, Pacamara ou Gesha), le sachet de café ne doit pas avoir été ouvert, perforé, ni présenter de sceau de sécurité brisé..
- Les retours de café ayant déjà été préparé ou dont l'emballage a été manipulé de manière inappropriée ne seront pas acceptés.
Produits non remboursables
Certains types de produits ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire:
- Denrées périssables: paquets de café ouverts, partiellement consommés ou moulus sur mesure, qui ont déjà été livrés conformément à la demande du client.
- Cartes-cadeaux.
- Éditions spéciales épuisées: produits de collection pour lesquels il n’existe pas de stock de réapprovisionnement disponible, sauf s’ils présentent des défauts d’emballage d’origine.
Justificatif d'achat
Pour finaliser votre procédure de retour, nous exigeons obligatoirement une facture d'achat, un reçu numérique ou le justificatif de paiement de notre boutique en ligne sur lequel figure le numéro de commande.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir préalablement contactés. Les colis n'ayant pas été préalablement autorisés par notre équipe d'assistance technique via nos canaux de service client ne seront pas acceptés.
Remboursements partiels
Les remboursements partiels ne seront accordés que dans des situations très spécifiques (le cas échéant):
- Les accessoires ou souvenirs qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons indépendantes d'une erreur de notre part.
- Tout article éligible à un retour qui est renvoyé plus de 30 jours après la livraison physique.
Procédure de remboursement
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour dans nos locaux, nous vous enverrons un message (par e-mail ou WhatsApp) pour vous informer que nous avons bien reçu l'article. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement après avoir évalué l'état de l'emballage et du produit.
Si votre demande est acceptée, nous traiterons votre remboursement immédiatement:
- Paiements par carte de crédit/débit: une annulation de la transaction sera effectuée directement via la passerelle de paiement.
- Paiements par virement (PSE/Bancolombia): un virement sera effectué directement sur le compte bancaire convenu avec le client.
- Remarque: les délais de traitement peuvent varier en fonction de l'établissement bancaire (généralement de 5 à 15 jours ouvrés).
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes dans l’ordre:
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire pour voir s’il y a des transactions en attente.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit ; il faut souvent un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement crédité.
- Contactez directement votre banque, car il y a généralement un délai de traitement administratif.
- Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre argent, veuillez nous contacter immédiatement via nos canaux officiels: +57 317 854 8974 ou +57 320 305 8679.
Articles en promotion
Seuls les articles achetés au prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles achetés en solde, dans le cadre d'offres promotionnelles spéciales ou marqués comme « soldes » ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication avéré.
Échanges
Nous ne remplaçons gratuitement les articles que s'ils présentent un défaut de fabrication ou s'ils ont été endommagés pendant le transport.
Si vous vous êtes trompé dans le choix de votre café (par exemple, si vous avez sélectionné du café en grains au lieu de café moulu) et que vous souhaitez l'échanger contre le même article dans sa présentation correcte, vous pouvez demander l'échange à condition que le produit soit encore scellé. Les frais de transport aller-retour pour ce type d'échange sont à la charge du client.
Pour organiser un échange, veuillez contacter nos services clientèles aux numéros officiels indiqués.
Cadeaux
- Si l'article a été marqué comme « cadeau » lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir en magasin correspondant à la valeur du retour dès que nous aurons reçu l'article en parfait état.
- Si l’article n’a pas été désigné comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur s’est fait livrer la commande pour vous la remettre ultérieurement, nous effectuerons le remboursement directement à l’acheteur d’origine, qui sera informé de la procédure de retour.
Expédition des retours
Pour retourner ou échanger votre produit en personne ou par transporteur, vous devez envoyer le colis à l’un de nos sièges officiels après avoir pris contact au préalable avec notre équipe:
- Siège social (Neiva): Cra 6 # 32 – 45
Locaux 116 et 130
l'aéroport Benito Salas de Neiva.
Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement suite à un échange pour cause d’insatisfaction ou d’erreur de votre part, les frais de retour seront déduits du montant total de votre remboursement.
En fonction de votre situation géographique en Colombie, le délai de livraison du produit échangé peut varier. Nous vous recommandons d’utiliser des services de messagerie avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article que vous nous renvoyez si le transporteur externe rencontre des imprévus.
Besoin d'aide?
Pour toute question concernant les échanges, les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter directement:
- Téléphone portable / WhatsApp 1: +57 317 854 8974 [9]
- Téléphone portable / WhatsApp 2: +57 320 305 8679 [9]
- Adresse physique: Cra 6 # 32 – 45
Locaux 116 et 130
l'aéroport Benito Salas de Neiva.
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