Politique de retours et de remboursements

Chez APU SAS, (« APU Café »), nous avons à cœur de vous livrer la « Parfume suprême de la montagne » en parfait état. Nous sommes conscients que les achats en ligne peuvent susciter des doutes ou poser des problèmes. C’est pourquoi nous avons adapté le modèle standard du commerce électronique afin de vous proposer une politique claire, transparente et réaliste concernant nos produits de café de spécialité et nos souvenirs.

Résumé

Notre politique d'échange et de retour s'applique pendant 30 jours calendaires à compter de la livraison du produit pour notre gamme de souvenirs. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d'échange de produit.

Remarque importante concernant le café: le café torréfié (en grains ou moulu) étant un produit périssable,le délai pour signaler tout problème, demander un échange en cas d’erreur de mouture ou faire valoir une réclamation pour des dommages liés au transport est de cinq (5) jours ouvrés à compter de la réception de la commande, selon les conditions détaillées ci-dessous.

Conditions de retour 

Pour qu'un produit puisse faire l'objet d'un retour ou d'un échange, il doit répondre aux conditions suivantes:

• L'article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Il doit conserver son emballage d'origine scellé. Dans le cas de notre café (Bourbon Amarillo, Caturra, Pacamara ou Gesha), le sachet de café ne doit pas avoir été ouvert, perforé, ni présenter de sceau de sécurité brisé..
• Les retours de café ayant déjà été préparé ou dont l'emballage a été manipulé de manière inappropriée ne seront pas acceptés.

Produits non remboursables 

Certains types de produits ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire:

• Denrées périssables: paquets de café ouverts, partiellement consommés ou moulus sur mesure, qui ont déjà été livrés conformément à la demande du client.
• Cartes-cadeaux.
• Éditions spéciales épuisées: produits de collection pour lesquels il n’existe pas de stock de réapprovisionnement disponible, sauf s’ils présentent des défauts d’emballage d’origine.

Justificatif d'achat

Pour finaliser votre procédure de retour, nous exigeons obligatoirement une facture d'achat, un reçu numérique ou le justificatif de paiement de notre boutique en ligne sur lequel figure le numéro de commande.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir préalablement contactés. Les colis n'ayant pas été préalablement autorisés par notre équipe d'assistance technique via nos canaux de service client ne seront pas acceptés.

Reembolsos Parciales 

Solo se concederán reembolsos parciales en situaciones muy específicas (si aplica):

• Accesorios o souvenirs que no se encuentren en su estado original, que estén dañados o les falten piezas por razones ajenas a un error de nuestra parte.
• Cualquier artículo elegible para devolución que sea enviado de regreso más de 30 días después de la entrega física.

Proceso de Reembolsos 

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución en nuestras instalaciones, le enviaremos un mensaje (vía correo electrónico o WhatsApp) para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso tras evaluar el estado del empaque y del producto.

Si su solicitud es aprobada, procesaremos su reembolso inmediatamente:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: Se aplicará una reversión de la transacción directamente con la pasarela de pagos.
• Pagos por transferencia (PSE/Bancolombia): Se realizará una transferencia directa a la cuenta bancaria acordada con el cliente.
• Nota: Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera (habitualmente de 5 a 15 días hábiles).

Reembolsos Tardíos o Faltantes 

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor siga estos pasos en orden:

1. Revise nuevamente su cuenta bancaria para verificar si hay transacciones pendientes.
2. Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; a menudo toma un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se publique oficialmente.
3. Comuníquese directamente con su banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento administrativo.
4. Si ha completado todos estos pasos y aún no recibe su dinero, por favor contáctenos de inmediato a través de nuestros canales oficiales: +57 317 854 8974 o +57 320 305 8679.

Artículos en Oferta 

Solo se pueden reembolsar los artículos comprados a precio regular. Los artículos adquiridos en liquidación, promociones especiales de descuento o marcados como saldos no aplican para reembolsos, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable.

Cambios 

Únicamente reemplazamos artículos de manera gratuita si están defectuosos de fábrica o llegaron dañados debido al transporte.

Si cometió un error al elegir su café (por ejemplo, seleccionó café en grano en lugar de molido) y desea cambiarlo por el mismo artículo en su presentación correcta, puede solicitar el cambio siempre que el producto esté sellado. Los costos de transporte de ida y vuelta para este tipo de cambios correrán por cuenta del cliente.

Para coordinar un cambio, comuníquese a nuestros números oficiales de atención.

Regalos 

• Si el artículo fue marcado como regalo al comprarse y se envió directamente a usted, recibirá un saldo a favor en la tienda por el valor de la devolución una vez que recibamos el artículo en perfecto estado.
• Si el artículo no se marcó como regalo al comprarse, o si el comprador se envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, procesaremos el reembolso directamente al comprador original, quién será notificado del proceso de devolución.

Envío de Devoluciones 

Para devolver o cambiar su producto de manera física o mediante transportadora, debe enviar el paquete a una de nuestras sedes oficiales coordinando previamente con nuestro equipo:

• Sede Principal (Neiva): CRA 28 SUR No 26-41, Neiva, Huila.

Los costos de envío para devolver el producto correrán por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso debido a un cambio por insatisfacción o error del cliente, el costo del envío de retorno será deducido del total de su reembolso.

Dependiendo de su ubicación geográfica en Colombia, el tiempo de entrega del producto de cambio puede variar. Recomendamos utilizar servicios de mensajería con número de guía rastreable, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo que nos envía de vuelta si la transportadora externa presenta novedades.

¿Necesitas Ayuda? 

Para cualquier duda o pregunta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, no dude en contactarnos directamente:

• Celular / WhatsApp 1: +57 317 854 8974 [9]
• Celular / WhatsApp 2: +57 320 305 8679 [9]
• Ubicación Física: Neiva y Teruel, Huila, Colombia