{"id":5799,"date":"2026-09-03T12:20:41","date_gmt":"2026-09-03T17:20:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.apucafe.com\/?page_id=5799"},"modified":"2026-09-03T12:20:41","modified_gmt":"2026-09-03T17:20:41","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p>En\u00a0<strong>APU SAS<\/strong> (\u00abAPU Caf\u00e9\u00bb), nos apasiona entregarle la \u00abSuprema Fragancia de la Monta\u00f1a\u00bb en perfectas condiciones. Entendemos que en las compras en l\u00ednea pueden surgir dudas o inconvenientes. Por ello, hemos adaptado la estructura est\u00e1ndar de comercio electr\u00f3nico para ofrecerle una pol\u00edtica clara, transparente y realista sobre nuestros productos de caf\u00e9 de especialidad y souvenirs.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Resumen<\/h2>\n<p>Nuestra pol\u00edtica de cambios y devoluciones tiene una duraci\u00f3n de\u00a0<strong>30 d\u00edas calendario<\/strong> desde la entrega del producto para nuestra l\u00ednea de souvenirs. Si han pasado m\u00e1s de 30 d\u00edas desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio de producto.<\/p>\n<p><strong>Nota importante para el Caf\u00e9:<\/strong>\u00a0Debido a que el caf\u00e9 tostado (en grano o molido) es un\u00a0<strong>alimento perecedero<\/strong>, el plazo para reportar inconvenientes, solicitar cambios por error en la molienda o reclamar por aver\u00edas de transporte es de\u00a0<strong>cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>\u00a0tras recibir el pedido, bajo las condiciones que se detallan a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Requisitos para una Devoluci\u00f3n\u00a0<\/h2>\n<p>Para que el producto sea elegible para una devoluci\u00f3n o cambio, debe cumplir con lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>El art\u00edculo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3.<\/li>\n<li>Debe conservar su empaque original sellado. En el caso de nuestro caf\u00e9 (Bourbon Amarillo, Caturra, Pacamara o Gesha), la bolsa de caf\u00e9\u00a0<strong>no debe haber sido abierta, perforada, ni tener el sello de seguridad roto<\/strong>.<\/li>\n<li>No se aceptar\u00e1n devoluciones de caf\u00e9 que ya haya sido preparado o cuyos empaques hayan sido manipulados de forma inadecuada.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>Productos Exentos de Devoluci\u00f3n\u00a0<\/h2>\n<p>Existen ciertos tipos de productos que est\u00e1n completamente exentos de devoluci\u00f3n por razones de higiene y seguridad alimentaria:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Alimentos perecederos:<\/strong> Bolsas de caf\u00e9 abiertas, consumidas parcialmente o con moliendas personalizadas que ya hayan sido entregadas seg\u00fan la solicitud del cliente.<\/li>\n<li>Tarjetas de regalo.<\/li>\n<li><strong>Ediciones especiales agotadas:<\/strong> Productos de colecci\u00f3n donde no exista inventario de reposici\u00f3n disponible, a menos que presenten defectos de empaque de origen.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>Prueba de Compra<\/h2>\n<p>Para completar su proceso de devoluci\u00f3n, requerimos de manera obligatoria una factura de compra, recibo digital o el comprobante de pago de nuestra tienda online donde se verifique el n\u00famero de pedido.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>Por favor, no env\u00ede su compra de regreso sin antes coordinar con nosotros.<\/strong> No se recibir\u00e1n paquetes que no hayan sido previamente autorizados por nuestro equipo de soporte t\u00e9cnico a trav\u00e9s de nuestros canales de atenci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>Reembolsos Parciales\u00a0<\/h2>\n<p>Solo se conceder\u00e1n reembolsos parciales en situaciones muy espec\u00edficas (si aplica):<\/p>\n<ul>\n<li>Accesorios o souvenirs que no se encuentren en su estado original, que est\u00e9n da\u00f1ados o les falten piezas por razones ajenas a un error de nuestra parte.<\/li>\n<li>Cualquier art\u00edculo elegible para devoluci\u00f3n que sea enviado de regreso m\u00e1s de 30 d\u00edas despu\u00e9s de la entrega f\u00edsica.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>Proceso de Reembolsos\u00a0<\/h2>\n<p>Una vez que recibamos e inspeccionemos su devoluci\u00f3n en nuestras instalaciones, le enviaremos un mensaje (v\u00eda correo electr\u00f3nico o WhatsApp) para notificarle que hemos recibido el art\u00edculo. Tambi\u00e9n le informaremos sobre la aprobaci\u00f3n o rechazo de su solicitud de reembolso tras evaluar el estado del empaque y del producto.<\/p>\n<p>Si su solicitud es aprobada, procesaremos su reembolso inmediatamente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pagos con tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito:<\/strong>\u00a0Se aplicar\u00e1 una reversi\u00f3n de la transacci\u00f3n directamente con la pasarela de pagos.<\/li>\n<li><strong>Pagos por transferencia (PSE\/Bancolombia):<\/strong>\u00a0Se realizar\u00e1 una transferencia directa a la cuenta bancaria acordada con el cliente.<\/li>\n<li><em>Nota:<\/em>\u00a0Los tiempos de procesamiento pueden variar seg\u00fan la entidad financiera (habitualmente de 5 a 15 d\u00edas h\u00e1biles).<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>Reembolsos Tard\u00edos o Faltantes\u00a0<\/h2>\n<p>Si a\u00fan no ha recibido su reembolso, por favor siga estos pasos en orden:<\/p>\n<ol>\n<li>Revise nuevamente su cuenta bancaria para verificar si hay transacciones pendientes.<\/li>\n<li>P\u00f3ngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de cr\u00e9dito; a menudo toma un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se publique oficialmente.<\/li>\n<li>Comun\u00edquese directamente con su banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento administrativo.<\/li>\n<li>Si ha completado todos estos pasos y a\u00fan no recibe su dinero, por favor cont\u00e1ctenos de inmediato a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales:\u00a0<strong>+57 317 854 8974<\/strong>\u00a0o\u00a0<strong>+57 320 305 8679<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2>Art\u00edculos en Oferta\u00a0<\/h2>\n<p>Solo se pueden reembolsar los art\u00edculos comprados a precio regular. Los art\u00edculos adquiridos en liquidaci\u00f3n, promociones especiales de descuento o marcados como saldos no aplican para reembolsos, a menos que presenten un defecto de f\u00e1brica comprobable.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Cambios\u00a0<\/h2>\n<p>\u00danicamente reemplazamos art\u00edculos de manera gratuita si est\u00e1n defectuosos de f\u00e1brica o llegaron da\u00f1ados debido al transporte.<\/p>\n<p>Si cometi\u00f3 un error al elegir su caf\u00e9 (por ejemplo, seleccion\u00f3 caf\u00e9 en grano en lugar de molido) y desea cambiarlo por el mismo art\u00edculo en su presentaci\u00f3n correcta, puede solicitar el cambio siempre que el producto est\u00e9 sellado. Los costos de transporte de ida y vuelta para este tipo de cambios correr\u00e1n por cuenta del cliente.<\/p>\n<p>Para coordinar un cambio, comun\u00edquese a nuestros n\u00fameros oficiales de atenci\u00f3n.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Regalos\u00a0<\/h2>\n<ul>\n<li>Si el art\u00edculo fue marcado como regalo al comprarse y se envi\u00f3 directamente a usted, recibir\u00e1 un saldo a favor en la tienda por el valor de la devoluci\u00f3n una vez que recibamos el art\u00edculo en perfecto estado.<\/li>\n<li>Si el art\u00edculo no se marc\u00f3 como regalo al comprarse, o si el comprador se envi\u00f3 el pedido a s\u00ed mismo para entreg\u00e1rselo a usted m\u00e1s tarde, procesaremos el reembolso directamente al comprador original, qui\u00e9n ser\u00e1 notificado del proceso de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>Env\u00edo de Devoluciones\u00a0<\/h2>\n<p>Para devolver o cambiar su producto de manera f\u00edsica o mediante transportadora, debe enviar el paquete a una de nuestras sedes oficiales coordinando previamente con nuestro equipo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sede Principal (Neiva):<\/strong> CRA 28 SUR No 26-41, Neiva, Huila.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los costos de env\u00edo para devolver el producto correr\u00e1n por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso debido a un cambio por insatisfacci\u00f3n o error del cliente, el costo del env\u00edo de retorno ser\u00e1 deducido del total de su reembolso.<\/p>\n<p>Dependiendo de su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica en Colombia, el tiempo de entrega del producto de cambio puede variar. Recomendamos utilizar servicios de mensajer\u00eda con n\u00famero de gu\u00eda rastreable, ya que no podemos garantizar que recibiremos el art\u00edculo que nos env\u00eda de vuelta si la transportadora externa presenta novedades.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>\u00bfNecesitas Ayuda?\u00a0<\/h2>\n<p>Para cualquier duda o pregunta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, no dude en contactarnos directamente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Celular \/ WhatsApp 1:<\/strong>\u00a0+57 317 854 8974 [9]<\/li>\n<li><strong>Celular \/ WhatsApp 2:<\/strong>\u00a0+57 320 305 8679 [9]<\/li>\n<li><strong>Ubicaci\u00f3n F\u00edsica:<\/strong> Neiva y Teruel, Huila, Colombia\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En\u00a0APU SAS (\u00abAPU Caf\u00e9\u00bb), nos apasiona entregarle la \u00abSuprema Fragancia de la Monta\u00f1a\u00bb en perfectas condiciones. Entendemos que en las compras en l\u00ednea pueden surgir dudas o inconvenientes. Por ello, hemos adaptado la estructura est\u00e1ndar de comercio electr\u00f3nico para ofrecerle una pol\u00edtica clara, transparente y realista sobre nuestros productos de caf\u00e9 de especialidad y souvenirs. Resumen Nuestra pol\u00edtica de cambios... <span class=\"tst-el-more\"><a href=\"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/reembolso_devoluciones\/\" class=\"tst-label tst-color tst-anima-link\">Read more<span class=\"screen-reader-text\">Read morePol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/span><\/a><\/span>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-5799","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos | Apu Caf\u00e9<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/reembolso_devoluciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos | Apu Caf\u00e9\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/reembolso_devoluciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Apu Caf\u00e9\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ApuCafe\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/reembolso_devoluciones\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/reembolso_devoluciones\\\/\",\"name\":\"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos | Apu Caf\u00e9\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-09-03T17:20:41+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/reembolso_devoluciones\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/reembolso_devoluciones\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/reembolso_devoluciones\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/\",\"name\":\"Apu Caf\u00e9\",\"description\":\"Caf\u00e9 Colombiano\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/#organization\",\"name\":\"APU Caf\u00e9\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/11\\\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/11\\\/logo.png\",\"width\":664,\"height\":670,\"caption\":\"APU Caf\u00e9\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.apucafe.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/ApuCafe\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/apucafe\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos | Apu Caf\u00e9","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/reembolso_devoluciones\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos | Apu Caf\u00e9","og_url":"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/reembolso_devoluciones\/","og_site_name":"Apu Caf\u00e9","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ApuCafe","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.apucafe.com\/reembolso_devoluciones\/","url":"https:\/\/www.apucafe.com\/reembolso_devoluciones\/","name":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos | Apu Caf\u00e9","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.apucafe.com\/#website"},"datePublished":"2026-09-03T17:20:41+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.apucafe.com\/reembolso_devoluciones\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.apucafe.com\/reembolso_devoluciones\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.apucafe.com\/reembolso_devoluciones\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.apucafe.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.apucafe.com\/#website","url":"https:\/\/www.apucafe.com\/","name":"Apu Caf\u00e9","description":"Caf\u00e9 Colombiano","publisher":{"@id":"https:\/\/www.apucafe.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.apucafe.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.apucafe.com\/#organization","name":"APU Coffee","url":"https:\/\/www.apucafe.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.apucafe.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.apucafe.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.apucafe.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/logo.png","width":664,"height":670,"caption":"APU Caf\u00e9"},"image":{"@id":"https:\/\/www.apucafe.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ApuCafe","https:\/\/www.instagram.com\/apucafe\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5799"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5799\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6348,"href":"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5799\/revisions\/6348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.apucafe.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}